Videoteca Service First

• 12 videos en español, breves e intensivos, disponibles en DVD, CD-ROM y VHS.
• Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con una fresca y nueva sesión cada semana o cada mes.
• Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
• Los videos son suyos para siempre. Úselos una y otra vez sin pagar más.
• Funciona en cualquier tipo de negocio.
• Capacitación continua, según haga sesiones semanales o mensuales.
• Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com.

• 5 principios del servicio fuera de serie.
• 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
• Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
• 9 trucos infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
• 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
• 3 pasos para resolver problemas de servicios sencillos y complejos.
• 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
• 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una adecuada imagen.
• Cómo actuar usando el sentido común.
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
• Cómo procesar reclamos y devoluciones.
• 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes