12 videos en español, breves e intensivos, disponibles en DVD, CD-ROM y VHS.
Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional, con una fresca y nueva sesión cada semana o cada mes.
Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
Los videos son suyos para siempre. Úselos una y otra vez sin pagar más.
Funciona en cualquier tipo de negocio.
Capacitación continua, según haga sesiones semanales o mensuales.
Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com.
Cientos de ideas en 12 videos:
5 principios del servicio fuera de serie.
6 pasos para calmar a clientes furiosos.
Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
9 trucos infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
3 pasos para resolver problemas de servicios sencillos y complejos.
4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una adecuada imagen.
Cómo actuar usando el sentido común.
Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
Cómo procesar reclamos y devoluciones.
5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
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